Es un tema común recibir llamadas de empresas conocidas como Correos para informarnos sobre solicitudes o problemas relacionados con servicios postales. La empresa de Correos utiliza estas llamadas para comunicarse con sus clientes y resolver posibles inconvenientes en el proceso de envío de paquetes o correos.
Cuando recibimos una llamada que nos hace pensar que es del servicio de Correos, debemos ser cuidadosos al reaccionar. Muchas veces estos llamados pueden tratarse de estafas disfrazadas con la intención de obtener información personal o monetaria a partir del confiado cliente. Por lo tanto, es esencial tener precaución en el primer contacto.
Recuerda que un empleado oficial de la empresa generalmente se identificará a sí mismo y le indicará su nombre y cargo. Los operadores son capaces de comunicar datos relevantes como números de teléfono para verificar cualquier información solicitada por medio del mismo servicio.
Es importante revisar siempre, pero también no descuidar una llamada que llega sorpresivamente; especialmente si se indica que es de un servicio conocido y establecido para la comunidad. Además, se puede considerar confirmar estos datos pidiendo el nombre y cargo en más de una ocasión con diferentes operadores.
Las empresas como Correos deben ser transparentes en sus acciones o comunicaciones con clientes siempre.
Lo que hacer antes de reaccionar
Antes de realizar cualquier acción, es aconsejable buscar información en línea sobre las llamadas de Correos para saber qué se puede esperar. Estas compañías como muchas otras, deben seguir pautas específicas de transparencia y ética en sus comunicaciones.
Es importante recordar que Correos tiene procedimientos estandarizados para su atención al cliente por medio de estas llamadas telefónicas, lo cual se puede investigar más extensamente si se requiere. La empresa, siempre deberá contar con un proceso legítimo y confiable en estos servicios de atención.
Una parte básica antes de comenzar cualquier interacción es estar preparado, es decir, para conocer qué información está solicitando la entidad; lo cual no debe ser considerado como secreto, ya que se refiere a comunicaciones claras entre cliente y sociedad prestadora de servicios relevantes, donde ambas partes trabajen juntas en este acuerdo mutuo.
Un buen comienzo al resolver los posibles problemas o solicitar información relacionada con el servicio es verificar todos los posibles métodos oficiales proporcionados por la empresa. Estos pueden variar según el caso; sin embargo, se considera obligación general de Correos brindar un canal para atención al cliente legítimo.
Identifica las estafas
Entre los modos más comunes que utilizan los falsificadores o delincuentes en este tipo de llamadas es el solicitar acceso a nuestra cuenta personal dentro de la plataforma, ya sea bancaria, posta, entre otras; y por otra parte, intentar conseguir nuestro DNI. Esta información facilitará al estafador, poder llevar sus planes a efecto, como sacar dinero o cambiar datos personales importantes.
Es esencial recordar que ningún empleado autentico de Correos debería solicitarse el acceso a nuestra cuenta bancaria, ni por supuesto nuestro documento de identidad. Se puede pensar en dar el mismo crédito al estafador en estos intentos que corresponde a un sujeto de seriedad y confianza.
Es fundamental recordar la importancia de proteger nuestros datos personales con la mayor privacidad que nos sea posible y, en los casos necesarios, tomar cualquier otra medida adicional para nuestro bienestar. Esto se debe considerar al resolver problemas o acudir a este servicio de atención al cliente legítima del proveedor de servicios conocido.
Siempre es más seguro recurrir directamente a los canales oficiales, establecidos por Correos para atender estas situaciones, y así evitar posibles estafas. Es mejor investigar sobre estos procedimientos detalladamente y verificar información previamente. La empresa en cuestión debe contar con un buen sistema de seguridad que garantice al cliente una sensación de confianza plena.
Comunica lo necesario
Cuando se haya identificado a Correos como la entidad que solicita nuestra comunicación por llamada telefónica o, simplemente, si sospechamos estar ante este tipo de situaciones, es importante ser proactivo y no demorar el contacto. Esto nos permitirá resolver cualquier inquietud al respecto.
Como ya se dijo, siempre es buena idea verificar la información anteriormente antes del primer diálogo con operadores de las compañías prestadoras de servicios; y en especial, lo que hace que sea posible esta situación por medio de atención al cliente a través de llamadas es que hay un sistema organizado para responder consultas o resolver problemas. Y es así como funciona este servicio.
Es preferible realizar una pregunta de manera clara, recordando al operador la preocupación inicial y proporcionar los datos personales necesarios; en especial siempre buscar corroboración externa, utilizando los recursos legítimos que tiene la empresa a disposición de sus clientes. La comunicación debe ser transparencia misma para ambas partes involucradas.
Verifica su identidad
Si estamos seguros de estar hablando con un empleado oficial de Correos, es muy importante verificar su identidad y corroborar la información proporcionada. Preguntar sobre algún registro o paso que sea necesario tomar se encuentra entre las acciones que pueden llevarnos a conocer si hay algo falso en el procedimiento solicitado por parte del operador.
En los casos en que tenga alguna duda sobre la veracidad de la identidad del empleado, es posible recurrir a otros medios de comunicación o verificar con personas conocidas de la empresa para confirmar. Es importante recordar siempre que nuestra seguridad y confianza como cliente son prioritarias al resolver cualquier problema relacionado.
Por lo tanto no hay lugar para dudas; el empleado deberá proporcionarte pautas claras sobre qué pasos se deben llevar a efecto en este sentido y, por supuesto, verificar su identidad previa a dicha actividad.